数据收集与整合
数字分析的第一步是数据收集。这涉及从各种来源收集数据,包括网站、社交媒体平台、移动应用程序和电子邮件营销活动。有效的收集依赖于 Google Analytics、Adobe Analytics 和各种 CRM 系统等工具来收集相关指标。
集成同样重要——数据应跨平台协调,以提供完整的客户互动视图。这可能涉及利用 API 将数据从各个平台拉入集中式仪表板。拥有一个连贯的数据集使营销人员能够获得不会被碎片信息扭曲的见解。此外,集成过程还可以包括来自线下渠道的数据,例如店内购买或客户服务互动,从而进一步丰富数据集并提供跨多个接触点的客户行为的整体视图。