接触点与您的品

Dimaeiya5252

基于帐户的营销成功 SiriusDecisions 的一项研究发现，91% 的营销人员认为 ABM 的投资回报率比传统营销策略更高，这主要是因为它包含跨渠道的协调接触点。 理解非线性客户旅程 多渠道营销的核心原则之一是客户不会遵循预先确定的路径。 您可能设计了世界一流的活动序列，客户会关注这些活动，在回复您精心设计的 LinkedIn 邀请之前先查看您的电子邮件——但在现实生活中，情况远比这复杂得多。他们会根据自己的喜好和时间安排通过各种牌互动。 从初次接触到

销售的客户旅程可能看起来像这样： 查看 LinkedIn 广告 收到电子邮件——不要回复 用 Google 查找您的公司名称并访问该网站（您好，自然流量？） 收到一封直邮 在接下来的几周内查看另外 12 条 LinkedIn 广告 回到您的网站并开始通过网络聊天与销售代表聊天 这种非线 科特迪瓦数据 性路径为跟踪和归因增加了巨大的复杂性——在上面的例子中，哪个渠道最终获得销售的功劳？然而，跟踪复杂性永远不应凌驾于客户体验之上——这就是为什么您的报告必须足够复杂才能处理这个问题。 整体方法投资回报率 在衡量多渠道营销活动的成功时，首先必须着眼于全局：您的总支出总回报是多少？在优化每个渠道之前，外向营销真的对您有用吗？要做到这一点，只需进行看似简单的计算： 总收入/总投资 这可以计算出您每花费一英镑可以赚到多少英镑或美元。不过，也有一些常见的陷阱——在计算这个

北极星指标时，您需要确保考虑收入和成本的所有方面。 直接和间接归因核算 要准确了解投资​​回报率，您需要从回报开始，并考虑直接和间接归因。这些是直接归因于出站活动的潜在客户，例如： 1.直接归因： 电子邮件回复 LinkedIn 回应 电话回复 还有由于出站活动而产生的潜在客户，但实际上已在其他地方进行交易。我们称这些为直接到 CRM： 2.间接归因（直接归因于 CRM）： 演示表单提交 网络聊天互动 网站转化率受外向型营销活动的影响 通过考虑这两种归因类型，您可以更全面地了解广告系列的真实收入。 成本也存在类似的逻辑。我们经常看到营销成本或投资被报告为工具、数据或广告支出的成本，但并未考虑到管理和开展该活动所需的人力成本。 除了单渠道归因之外：影响因素 多渠道报告不仅仅是将潜在客户归因于单个接触点。