这样您就可以加深客户关系并在竞争中脱颖而出

Mostafa004

专业服务涵盖许多行业——从法律和金融到管理咨询，再到创意、设计和建筑办公室。尽管各自的商业模式有本质上的不同，但它们有一个共同点：它们主要提供服务而不是“有形”产品，而且这些公司有兴趣建立真正的客户关系——而不仅仅是交易。

当然，每家公司都努力获得客户的信任，但对于专业服务提供商来说，这一点更为重要。毕竟，他们经常提供对其客户的未来有直接影响的无形服务。此外，服务本身可能非常复杂，例如长期 IT 咨询项目或金融服务提供商的投资规划。因此，为了获得竞争优势，建立持久的客户关系变得越来越重要。您的成功很大程度上取决于您在整个客户旅程中建立的信任基础。

对于专业服务提供商来说，由于多种原因，建立客户关系可能很困难。从潜在客户开发和潜在客户培育开始，他们需要将潜在客户转化为客户，然后满足（并有望超越）他们在未来几年的期望。因此，专业服务提供商越来越多地寻找新方法来留住现有客户并赢得新客户。

据市场研究机构Gartner预测，在不久的将来，客户体验将成为89%的 危地马拉数据 专业服务提供商的决定性竞争因素。SuperOffice的另一项研究也得出了类似的结论：十分之九的将客户体验放在首位的公司最终将在竞争中获胜，并通过更高的客户满意度获得最大比例的忠诚客户。因此，毫不奇怪，客户体验现在是公司的首要任务之一，尤其是在专业服务市场，它被认为是关键的增长因素。

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有限的资源会对您的业务产生负面影响吗？
那么，是什么阻碍了专业服务提供商获取新客户、深化现有关系以及提供一流的客户体验呢？最常见的挑战包括：

招聘和入职员工方面的弱点：在紧张的市场中，公司常常发现很难找到并留住拥有合适技能的员工。此外，新聘用的员工必须在很短的时间内熟悉系统和流程，以便能够提供一致的客户服务。如果没有大量培训和同行支持，您如何为新团队成员提供满足客户需求所需的信息？
缺乏销售和营销技能：并非每个小企业都有能力聘请全职销售和营销员工。由于企业主已经扮演了如此多的角色，他们很难找到足够的时间来制定和实施成功的销售和营销策略。
太多重复且耗时的任务：许多公司仍然手动输入数据 - 例如客户联系方式或订单信息。这可能会占用您原本可以用于服务客户的宝贵时间。
客户数据和洞察管理不善：公司常常没有集中且集成的方法来收集和管理客户数据。重要信息分布在各种电子邮件客户端和应用程序（例如 Outlook、Gmail 或 Excel）中。如果没有集成的软件解决