你的下一个营销挑战可能是赢得负责客户收件箱的人工智能

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一个像私人助理一样的收件箱？人工智能可以将电子邮件变成一个基于信号的智能系统，完美契合你的日常生活。以下是具体方法。
Ryan Phelan于 2025 年 4 月 24 日 下午 12:15 发表 | 阅读时间：8 分钟
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想象一下，你的收件箱不再是堆满私人消息、回复、公告、提醒和商业信息的杂乱无章的堆砌，你不得不无休止地翻阅。取而代之的是，你的收件箱可以与一个类似 Alexa 的人工智能代理进行交互，该代理会根据你在电子邮件、网站和数字领域的行为，根据一个系统对你收到的邮件进行分类和处理。

您的收件箱代理会筛选出您最感兴趣的邮件，例如， 智利电话号码数据 一封介绍您在网站上浏览过的产品的邮件。它会知道，您在购买之前会想和您的配偶或伴侣讨论一下这款产品；因此，您会希望看到（或听到）这封邮件。而这一切都发生在您冲泡一天中的第一杯咖啡或遛狗的时候。

想给表弟发邮件？直接口述给你的AI助手，它可以逐字发送，或者根据你的随机想法改写。今天需要提醒吗？让AI助手把它添加到你的待办事项列表中，或者联系你并安排时间联系。

人工智能代理很快就会重新组织人们与数据的交互方式。你的收件箱将拥有一位值得信赖的助手，简化你的沟通和整理工作。电子邮件将变成一种对话，而不是在多个标签页和堆积如山的邮件中筛选。这种改变需要所有渠道的营销转型。

这已经发生了吗？
我们还没到那一步，但我已经预见到了。我曾与一些人交流过，他们表示，在学习过程中，如果把AI代理或法学硕士当成真人对待，会取得更好的成绩。

就像人类一样，当我们与人工智能对话而不是大声发号施令时，它能够更好地工作——提供更准确、更完善的结果。当我们给ChatGPT机器人命名，说“请”和“谢谢”，并在它们准确遵循简报时给予称赞时，它们就会开始做出相应的回应。*

我的电子邮件好友 Dela Quist 将此称为“提示心理学”，即“通过语气、信任和情感意识来塑造人机互动的艺术”。

让我们以此为基础，快进几年。如果与人工智能代理的对话能够帮助我们解决问题，那么我们就可以将其扩展到我们的收件箱活动中，通过设置参数并连接行为信号来提取数据，让人工智能来整理我的消息。

比如，Gmail 中，谷歌已经拥有了所有这些信息的图表，我可以激活它来优先处理我的收件箱。这不仅仅是收件箱里的信息，还包括我进行数字互动的所有其他信息。

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人们会接受它吗？
你可能会想：“瑞安，你现在简直是在跟我们玩罗德·瑟林的把戏。这听起来就像是《阴阳魔界》里的情节。” 我明白。这是一种思考和使用收件箱的新方式。

这种收件箱转型目前还未实现。这项技术目前还不够强大。等到它成熟之后，用户还会愿意把这么大的控制权交给人工智能代理吗？

这种新的收件箱格式与交互式电子邮件（如 AMP for Email）不同，您可以在电子邮件正文中完成交易，而无需访问网站。

这完全颠覆了消费者理解电子邮件的定义。电子邮件就是电子邮件，它存在于你的收件箱里。购物车就是网站上的购物车。在美国，电子邮件转化功能尚未普及，即使普及了，我认为它也不会像我设想的人工智能代理那样颠覆技术。

当我谈到用人工智能重新定义收件箱时，我指的是将电子邮件从静态列表转变为反映你和你生活的交互式指南。它能让你轻松浏览，无需无休止地滚动屏幕；它能根据你的日历数据完成诸如确认会议之类的任务，等等。